Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Ce texte décrit ce que vous pouvez attendre du site, et ce que nous attendons de vous. Il est écrit pour être lu : si un point vous paraît obscur, appelez-nous au 06 95 28 27 65 — c'est plus rapide qu'un échange de courriels.

1. Ce qu'est ce site

Le site de LIBERTE BY SUZANNE, société à responsabilité limitée immatriculée sous le SIRET 993 752 203 00014 (RCS Vannes), dont le siège est au 8 rue des Fleurs, 56390 Locqueltas — salon de coiffure itinérant. Le salon ne reste pas au même endroit : il tient sept étapes, une par jour de la semaine, dans le Morbihan. La page « La tournée » indique où il se trouve chaque jour, avec un bouton d'itinéraire.

Le site permet de consulter les prestations, de prendre rendez-vous, de réserver des produits, et de suivre ses points de fidélité.

2. Votre compte

• Un compte est nécessaire pour réserver : c'est ce qui permet de vous retrouver, de vous prévenir si un créneau doit bouger, et de vous laisser annuler vous-même.
• Vous devez confirmer votre adresse électronique en cliquant le lien reçu. Sans cela, nous n'aurions aucun moyen fiable de vous joindre.
• Vos informations doivent être exactes. Un numéro de téléphone faux, c'est un rendez-vous qu'on ne peut pas décaler en cas d'imprévu.
• Vous êtes responsable de votre mot de passe. Nous ne le connaissons pas : il est géré par Google Firebase et ne nous est jamais communiqué.
• Le salon peut suspendre un compte en cas d'usage abusif — réservations répétées jamais honorées, propos déplacés. Vous en êtes alors informée, avec le motif.

3. Les rendez-vous

• Une réservation en ligne vaut engagement. Le créneau vous est réservé et n'est plus proposé à personne d'autre.
• Prévenez si vous ne pouvez pas venir, même tard. Un créneau libéré à temps peut être repris ; un créneau perdu est une heure de travail perdue pour le salon. Vous pouvez annuler depuis votre espace jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous ; passé ce délai, par téléphone. Le délai en vigueur est toujours rappelé dans votre espace et dans le courriel de confirmation.
• Les durées annoncées sont celles du catalogue. Une prestation peut être plus longue selon la nature de vos cheveux : le salon vous le dira avant de commencer.
• Les prix affichés sont ceux du catalogue au moment de la réservation. Certaines prestations sont marquées « prix variable » : elles dépendent de la longueur ou de la quantité de produit, et le prix définitif est annoncé avant de commencer, jamais après.
• Le salon peut être contraint de déplacer un rendez-vous (panne, maladie, imprévu de tournée). Vous êtes alors prévenue le plus tôt possible et un autre créneau vous est proposé.

4. Les produits

• Les commandes passées sur le site sont des réservations de retrait, à récupérer lors d'une étape de la tournée. Il n'y a pas de livraison.
• Le paiement se fait sur place, au retrait, déduction faite de l'acompte le cas échéant. Aucun numéro de carte n'est saisi ni conservé sur ce site.
• Une commande supérieure à 40 € demande un acompte de 30 % de son montant. Il s'agit d'un acompte, et non d'arrhes : il est déduit du prix au retrait. Le salon vous contacte pour son règlement ; vos produits sont mis de côté dès qu'il est reçu. La commande et l'état de l'acompte apparaissent dans votre espace.
• Si le salon ne peut pas honorer une commande (rupture, impossibilité), l'acompte vous est intégralement remboursé.
• Droit de rétractation. Pour une commande passée sur le site, vous disposez de 14 jours à compter du retrait des produits pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du code de la consommation). Il suffit de nous le dire par téléphone ou par courriel ; les sommes versées, acompte compris, vous sont remboursées dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé. Les produits sont à rapporter lors d'une étape de la tournée. Ce droit ne s'applique pas aux produits descellés après le retrait qui ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène (article L221-28).
• Le stock affiché est celui du moment. S'il vient à manquer entre votre commande et votre venue, le salon vous prévient et vous propose un équivalent ou un remboursement.

5. La fidélité

• Des points sont attribués à chaque rendez-vous honoré et payé. Un rendez-vous annulé ou non honoré n'en rapporte aucun.
• Le barème (points par euro, palier, remise) est réglé par le salon et peut évoluer. Il est affiché dans votre espace : c'est la valeur qui y figure qui fait foi, à l'instant où la remise est utilisée.
• Les points n'ont aucune valeur monétaire : ils ne sont ni échangeables contre de l'argent, ni transférables à quelqu'un d'autre.
• Si vous demandez la suppression de vos données, vos points disparaissent avec votre compte. C'est irréversible, et le formulaire vous le rappelle.

6. Les avis

• Un avis est relu avant publication. Ce n'est pas de la censure : c'est ce qui permet d'écarter les insultes et les messages qui ne parlent pas du salon.
• Un avis négatif mais argumenté est publié comme un autre.
• Le prénom que vous saisissez devient public. N'y mettez rien que vous ne voudriez pas voir affiché.
• Vous pouvez demander le retrait de votre avis à tout moment, par le formulaire de suppression ou par téléphone.

7. Le contenu du site

Les textes, photos, logos et la charte graphique appartiennent à LibeRté By Suzanne, sauf mention contraire. Les reproduire sans accord écrit est interdit.

Les photos de coiffures servent d'illustration : elles montrent un résultat obtenu sur une chevelure donnée, et ne constituent pas une promesse de résultat identique sur la vôtre.

8. Ce que nous ne garantissons pas

Nous mettons tout en œuvre pour que le site fonctionne, mais nous ne garantissons ni sa disponibilité permanente, ni l'absence de tout défaut. Il repose sur des services extérieurs (hébergement, base de données) dont les pannes ne dépendent pas de nous.

En cas de doute sur un rendez-vous, appelez. Le téléphone reste le moyen le plus sûr, et il est toujours ouvert pendant les heures de tournée.

9. Modification de ces conditions

Ce texte peut évoluer. La date en haut de page indique la dernière version. Les rendez-vous et commandes déjà passés restent régis par les conditions en vigueur au moment où vous les avez faits.

10. Droit applicable

Ces conditions relèvent du droit français. En cas de désaccord, nous vous invitons à nous contacter d'abord : la plupart des malentendus se règlent en un appel. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents.

Vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.

Voir aussi : politique de confidentialité · cookies · supprimer mes données · mentions légales